文/商會(huì)大廈管理處陳卓宏

2008年是中國(guó)的奧運(yùn)年，同時(shí)也是榮超地產(chǎn)成立15周年的好日子。在這不平凡的15年里，榮超地產(chǎn)創(chuàng)造了輝煌成就，不僅為客戶(hù)提供了有利的投資環(huán)境，同時(shí)也為深圳中心區(qū)建設(shè)了商務(wù)投資的平臺(tái)，為深圳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。

回顧15年來(lái)，榮超地產(chǎn)從建設(shè)榮超花園—國(guó)際商會(huì)大廈A—國(guó)際商會(huì)大廈B—國(guó)際商會(huì)中心—經(jīng)貿(mào)中心—僑香諾園—榮超中心—濱海大廈……這一條發(fā)展道路，一條載入史冊(cè)的順序，它將續(xù)成專(zhuān)業(yè)的精神延伸至未來(lái)。分析發(fā)展的規(guī)律，可得出兩個(gè)結(jié)論：第一，新開(kāi)發(fā)的物業(yè)都比前一次的設(shè)施更優(yōu)越、設(shè)備更完善、管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。例如：在國(guó)際商會(huì)中心之前的物業(yè)，在錄入水電表讀數(shù)時(shí)，都采取人工抄表，逐樓層抄錄。而經(jīng)貿(mào)中心之后的物業(yè)采取的是電腦自動(dòng)錄入，這不僅有利于減少人力資源，也更有效的提高讀數(shù)的準(zhǔn)確度，避免人為的失誤，充分提高了管理效率。空調(diào)方面，國(guó)際商會(huì)大廈采用的是分體式空調(diào)，國(guó)際商會(huì)中心就升級(jí)成中央空調(diào)，而經(jīng)貿(mào)中心更采用了國(guó)際先進(jìn)的VRV空調(diào)，充分做到以人為本，不斷進(jìn)步的設(shè)計(jì)思路。第二，是榮超“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的復(fù)制，通過(guò)選擇有利的地理位置，把握深圳發(fā)展的規(guī)劃藍(lán)圖，促使每一個(gè)新增物業(yè)都有更好投資價(jià)值，為業(yè)主提供了升值的空間和良好的人文環(huán)境。因此，榮超地產(chǎn)是伴隨著社會(huì)的發(fā)展、把握時(shí)事動(dòng)態(tài)的發(fā)展，不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新、不斷超越的精神中發(fā)揚(yáng)壯大。憑借以人為本的設(shè)計(jì)理念，還將會(huì)在未來(lái)陸續(xù)開(kāi)發(fā)、落成更為專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化的建筑作品。

另外，伴隨著榮超地產(chǎn)的發(fā)展，榮超物業(yè)管理有限公司也悄然走過(guò)10個(gè)年頭，成為了科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理有限公司。影響力也在深圳、廣東乃至全國(guó)名列前茅。

榮超物業(yè)秉承楊董事長(zhǎng)提出的“團(tuán)結(jié)、溝通、責(zé)任心”的精神，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格制定和規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立了完善的企業(yè)文化，通過(guò)科學(xué)有效的管理方法，使物業(yè)保值、升值，發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)和使用效益。以“客戶(hù)的要求是我們工作的重點(diǎn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們不懈的追求”的服務(wù)宗旨，用心為客戶(hù)營(yíng)造一流的商務(wù)空間，創(chuàng)立良好的“國(guó)際商會(huì)管家”形象。此外，通過(guò)積極開(kāi)展多姿多彩的社區(qū)活動(dòng)，建設(shè)精神文化小區(qū)活動(dòng)，如：乒乓球比賽、籃球比賽、戶(hù)外趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、高爾夫體驗(yàn)之旅、與地產(chǎn)公司每年共同舉辦的大型音樂(lè)會(huì)回饋業(yè)戶(hù)等節(jié)目，不僅拉近了與業(yè)主、用戶(hù)的距離，也為業(yè)主、用戶(hù)提供生動(dòng)、活潑的業(yè)余生活。從而進(jìn)一步提高了物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量，塑造榮超的品牌。

我認(rèn)為，物業(yè)管理公司與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商是辨證統(tǒng)一的關(guān)系。開(kāi)發(fā)商為物業(yè)公司提供基本的物質(zhì)基礎(chǔ)，讓物業(yè)公司在良好環(huán)境下便捷、有效的管理自身物業(yè)，從而提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。而物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量的好壞也間接影響到地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售情況，只有服務(wù)質(zhì)量得到認(rèn)可的情況下，產(chǎn)品才會(huì)得到客戶(hù)的支持和跟隨。例如，我們的國(guó)際商會(huì)中心、經(jīng)貿(mào)中心的售樓情況分析，其中有1/3是曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)我們國(guó)際商會(huì)大廈A、B座或者榮超花園的老業(yè)主，并長(zhǎng)期關(guān)心著榮超發(fā)展的步伐。因此，評(píng)價(jià)一套物業(yè)是否是投資的關(guān)鍵，在于幾年、甚至幾十年后的各種變化、管理中是否能為業(yè)主帶來(lái)更多的利益，能否滿(mǎn)足業(yè)主的各種需求。數(shù)據(jù)表明，只有在客戶(hù)滿(mǎn)意、放心、且得到投資收益的情況下成為地產(chǎn)商的追求者，成為“回頭客”。榮超地產(chǎn)就充分做到了這一點(diǎn)。

優(yōu)質(zhì)的物業(yè)，能為客戶(hù)業(yè)主提供良好的投資項(xiàng)目和使用環(huán)境，同時(shí)也能為業(yè)主帶來(lái)長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，開(kāi)發(fā)商通過(guò)不斷的實(shí)踐和專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)來(lái)完善物業(yè)的各種結(jié)構(gòu)，最大化的滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的需求，同時(shí)也全面地考慮到物業(yè)管理公司日后的長(zhǎng)期管理，無(wú)論是物業(yè)辦公室的選址、各種附屬設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量和日后維保都作了深入地調(diào)查、研究，以及嚴(yán)格的篩選。充分做好了物業(yè)早期介入的環(huán)節(jié)，例如：

榮超地產(chǎn)與榮超物業(yè)，對(duì)前期介入的基本思路是：通過(guò)組建物業(yè)管理咨詢(xún)小組介入項(xiàng)目的前期管理提前對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面深入的了解、為既將開(kāi)始的物業(yè)管理接管驗(yàn)收掌握第一手原始資料、以專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理視角和立場(chǎng)、依據(jù)專(zhuān)業(yè)調(diào)研人員對(duì)房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果、提出一系列基于最大限度發(fā)揮項(xiàng)目物業(yè)各項(xiàng)配套設(shè)施使用功能、滿(mǎn)足未來(lái)客戶(hù)群體的使用需求的合理化建議。并力求制定出定位準(zhǔn)確、內(nèi)容完善、有效適用、符合大廈特點(diǎn)的物業(yè)管理方案。

榮超地產(chǎn)以“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的精神，一次次的設(shè)計(jì)了深圳中心區(qū)一棟又一棟的杰作，而物業(yè)管理公司也在硬件環(huán)境愈加優(yōu)越的情況下，獲得更充分的空間抓緊“軟件”水平的提高，服務(wù)概念在我們的新物業(yè)中愈顯重視。榮超物業(yè)通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的不懈努力，全體員工共同努力，在發(fā)展進(jìn)程中，按照規(guī)范化、科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)的不斷向前，早在2005年就成功通過(guò)ISO9001、“國(guó)家一級(jí)物業(yè)企業(yè)”的審核，國(guó)際商會(huì)中心更在06年成功通過(guò)區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)的考核，甚至向最嚴(yán)格的國(guó)優(yōu)的考核做準(zhǔn)備。在2007年度，榮超物業(yè)榮獲全國(guó)物業(yè)管理嘉年華金榜評(píng)選活動(dòng)中榮獲年度綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)第八名的美譽(yù)（萬(wàn)科第六），充分說(shuō)明明了這是榮超物業(yè)管理服務(wù)水平提高的成果，標(biāo)志著物業(yè)公司已躋身于全國(guó)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行業(yè)。同時(shí)，也是榮超地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司15年來(lái)不斷超越，不斷創(chuàng)新的開(kāi)拓、超越精神得到全社會(huì)肯定的結(jié)果。

榮超地產(chǎn)與榮超物業(yè)相輔相成，互為補(bǔ)充，在未來(lái)的日子里，將繼續(xù)在楊董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步、共同榮耀、共同超越。