有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。我認(rèn)為：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生?！?BR>    時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到榮超地產(chǎn)客戶部工作已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化。我在客戶服務(wù)部擔(dān)任客服專員，工作中除秉承“客戶至上”的良好服務(wù)觀念，同時(shí)也積極維護(hù)公司利益，用冷靜客觀的心態(tài)應(yīng)對工作中出現(xiàn)的問題，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和配合下順利地開展工作。在工作中我始終謹(jǐn)記對待客戶要做到態(tài)度和藹、工作細(xì)致，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。
    初來客戶部工作時(shí)還不適應(yīng)工作中角色的轉(zhuǎn)換，處理事情的時(shí)候總是感覺到無從下手，尤其是遇到一些“陌生”的問題，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在不斷的實(shí)踐當(dāng)中逐步適應(yīng)了這個(gè)新的角色。

現(xiàn)在碰到一些突發(fā)事件和顧客的突發(fā)行為時(shí)，我能夠做到遇事不驚，冷靜判斷，客觀有效地控制事態(tài)進(jìn)程發(fā)展；在碰到顧客的抱怨時(shí)，能掌控和調(diào)節(jié)好自己的情緒，有效地給“病人”對癥下藥；在遇到挫折、打擊時(shí)，也能保持積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)，分析客戶提出的各種問題，堅(jiān)持把解決問題作為具體工作目標(biāo)，盡可能在公司利益和客戶滿意度之間找到完美的解決方案。在客戶部工作期間，我積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作，做到有事常通氣，遇到難題互相探討對策，心往一處想，有困難共同克服。我時(shí)刻記住，我不是一個(gè)人在面對客戶，而是代表整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)、代表公司在服務(wù)客戶。

　　 作為一名客戶部員工，我逐漸感受到客服工作是整個(gè)公司運(yùn)營環(huán)節(jié)中非常重要的一個(gè)樞紐，要在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于客戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地幫助，這是愉快工作的前提。

    榮超地產(chǎn)在不斷的前進(jìn)和超越、不斷的為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。作為公司的一員我也感受到了自身的進(jìn)步和超越，希望我在今后的工作中百尺竿頭更進(jìn)一步。以上工作心得體會(huì)是在榮超感受到的，如有同感實(shí)屬必然。